LED Management Training Services Inc. After Sales Customer Service Representative

Representante de Atendimento ao Cliente Pós-Venda

LED Management Training Services Inc.

₱15-20K[Mensual]

Remoto1-3 Anos ExpBacharelTempo Inteiro

Detalhes remotos

Abrir País：Filipinas

Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil

Este trabalho remoto está aberto para candidatos em países específicos. Por favor, confirme se deseja continuar, apesar das restrições de localização.

Descrição do Trabalho

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Descrição:

Gestão de Leads O2O

Receber e acompanhar os CIFs enviados através do Facebook, Site, Linha Direta e plataformas parceiras
Atribuir os CIFs às equipes de loja ou avaliadores com base na localização e urgência do cliente
Monitorar o status dos leads e fazer follow-up dentro de 2 horas após o envio do CIF
Coordinar com a equipe de Vendas para atualizar o status de conversão e o motivo da desistência
Manter e atualizar relatórios semanais sobre o volume de CIFs, taxa de conversão e desempenho por fonte

Atendimento ao Cliente

Entrar em contato com os clientes por telefone/mensagem para confirmar a programação da pesquisa ou entrega
Resolver dúvidas e reclamações dos clientes relacionadas a entrega, instalação e garantia
Escalar questões não resolvidas para o Gerente Técnico ou de Operações com o contexto apropriado
Registrar feedback e apoiar verificações de satisfação pós-compra
Auxiliar na coleta de pesquisas CSAT e em iniciativas de melhoria

Requisito

- 2–3 anos de experiência em call center

- Familiaridade com rastreamento de vendas e o2o

- Fortes habilidades em Excel e comunicação

Língua InglesaAtendimento ao ClienteAgendamentoResolução de ProblemasTrabalho em EquipeSuporte AdministrativoHabilidades TécnicasHabilidades InterpessoaisHabilidades Organizacionais