Gestão de Leads O2O

• Receber e acompanhar os CIFs enviados através do Facebook, Site, Linha Direta e plataformas parceiras
• Atribuir os CIFs às equipes de loja ou avaliadores com base na localização e urgência do cliente
• Monitorar o status dos leads e fazer follow-up dentro de 2 horas após o envio do CIF
• Coordinar com a equipe de Vendas para atualizar o status de conversão e o motivo da desistência
• Manter e atualizar relatórios semanais sobre o volume de CIFs, taxa de conversão e desempenho por fonte

Atendimento ao Cliente

• Entrar em contato com os clientes por telefone/mensagem para confirmar a programação da pesquisa ou entrega
• Resolver dúvidas e reclamações dos clientes relacionadas a entrega, instalação e garantia
• Escalar questões não resolvidas para o Gerente Técnico ou de Operações com o contexto apropriado
• Registrar feedback e apoiar verificações de satisfação pós-compra
• Auxiliar na coleta de pesquisas CSAT e em iniciativas de melhoria