Skyrocket Studios Customer Engagement Associate

Associado de Engajamento do Cliente

Skyrocket Studios

₱20-25K[Mensual]

RemotoGraduação/Aluno FrescoBacharelTempo Inteiro

Detalhes remotos

Abrir País：Filipinas

Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil

Este trabalho remoto está aberto para candidatos em países específicos. Por favor, confirme se deseja continuar, apesar das restrições de localização.

Descrição do Trabalho

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Descrição:

Suporte ao Cliente
Responder a consultas de clientes e resolver problemas por meio de canais de comunicação voz e não voz.
Ajudar os clientes e fornecer recomendações de serviços em locais físicos, visando converter interações em reservas confirmadas.
Gerenciar e nutrir proativamente potenciais clientes com forte foco em upselling e impulsionamento de vendas adicionais.
Prestar um serviço ao cliente profissional e personalizado a potenciais clientes, garantindo altos níveis de satisfação do cliente e lealdade à marca.
Colaboração e Escalonamento
Colaborar com departamentos internos do cliente conforme necessário.
Identificar e escalar problemas complexos para representantes seniores ou responsáveis, quando necessário.
Gestão de Contas e Prevenção de Fraudes
Manter registros precisos de interações e transações de clientes em plataformas de atendimento ao cliente.
Acompanhar, medir e analisar interações de clientes para otimizar o desempenho e melhorar a experiência do cliente quando solicitado.
Monitorar contas de clientes em busca de atividades fraudulentas potenciais e tomar as ações adequadas para mitigar riscos.
Conhecimento e Excelência em Desempenho
Manter-se atualizado sobre conhecimento de produtos e tendências do setor para oferecer um serviço excepcional ao cliente.
Atender ou superar consistentemente as metas de satisfação do cliente e métricas de desempenho.
Contribuir para a melhoria dos processos e procedimentos de atendimento ao cliente para aumentar a eficiência.
Esta função é responsável por converter interações em reservas confirmadas, cumprir metas de cota diárias, gerar novos leads e garantir trabalho de alta qualidade enquanto resolve de forma eficiente quaisquer erros ou problemas que possam surgir.
Organização e Gestão de Arquivos
Manter armazenamento sistemático de arquivos de clientes no Google Drive, garantindo permissões adequadas e segurança dos dados.
Apresentações
Participar de apresentações e sessões de brainstorming, fornecendo suporte e insights em atendimento ao cliente.
Ajudar o Líder de Equipe na preparação de materiais de apresentação e na comunicação de ideias de forma eficaz para equipes internas e clientes, se necessário.

Requisito

Recém-formados são bem-vindos para se candidatar.
Experiência em um papel de atendimento ao cliente, preferencialmente nas indústrias de beleza, cuidados com a pele ou estilo de vida, é um diferencial.
Familiaridade com ferramentas de mídia social, como Meta, e plataformas de colaboração digital, como ClickUp e Pancake.ph, é preferencial.
Proficiência em produtos do Google Suite.
Velocidade mínima de internet de 40 Mbps para comunicação e desempenho de tarefas de forma suave.
Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita, com uma mentalidade colaborativa e proativa.
Disposição para trabalhar em um horário alternado, incluindo finais de semana e feriados, e para se adaptar a possíveis responsabilidades de voz/chamada.
Capacidade de trabalhar remotamente com supervisão mínima.

Orientado para o ClienteComunicação Escrita