Como Representante de Atendimento ao Cliente e Administração de Dados, você será a pessoa de referência para ajudar os clientes com suas solicitações de empréstimo e lidar com tarefas administrativas importantes. Você desempenhará um papel fundamental na manutenção de padrões de atendimento excelentes e na garantia de que nossos sistemas internos estejam atualizados e precisos.

• Responder às perguntas dos clientes por telefone e e-mail sobre produtos de empréstimo e status da solicitação
• Orientar os clientes durante o processo de empréstimo, incluindo a explicação dos requisitos de documentação
• Lidar com informações financeiras sensíveis com confidencialidade e cuidado
• Atualizar e manter registros precisos no sistema de CRM (Salesforce)
• Escalonar questões complexas para as equipes relevantes e acompanhar a resolução
• Identificar tendências no feedback dos clientes e compartilhar insights para melhorias
• Revisar documentos e inserir dados no CRM e em plataformas internas

• Pelo menos 2 anos de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em serviços financeiros
• Experiência em hipotecas nos EUA (Imóveis) é fortemente preferida
• Diploma de ensino médio é obrigatório; diploma de associado é preferido
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês
• Grande atenção aos detalhes e habilidades de resolução de problemas
• Confortável em usar Microsoft Office (especialmente Excel) e capaz de aprender novas ferramentas rapidamente
• Experiência com sistemas CRM como Salesforce e manuseio de sistemas telefônicos de múltiplas linhas