Como Especialista em Retenção, você será responsável por gerenciar e melhorar a retenção de clientes, abordando preocupações relacionadas a devoluções de produtos, cancelamentos de serviços e reembolsos, ao mesmo tempo em que garante que possa persuadir o cliente a manter o produto, educando-o sobre seus benefícios em relação à sua condição de saúde.

Você usará suas excepcionais habilidades de comunicação e resolução de problemas para transformar experiências potencialmente negativas em resultados positivos, garantindo a satisfação do cliente enquanto contribui para as metas de retenção da empresa.

• Gerenciar interações com clientes com o objetivo de reter clientes que estão considerando o cancelamento de serviços ou a devolução de produtos.
• Resolver solicitações de devolução e reembolso de forma profissional e eficiente, garantindo a satisfação do cliente e minimizando a rotatividade.
• Colaborar com as equipes de Suporte e Vendas para aprimorar a experiência geral do cliente e reduzir a necessidade de devoluções.
• Acompanhar e analisar interações com clientes para identificar áreas de melhoria de processos e aumento da retenção.
• Atingir e superar métricas de desempenho-chave relacionadas à retenção de clientes, satisfação e lealdade.
• Fornecer feedback e insights para refinar estratégias e políticas de retenção de clientes.

• Experiência mínima de 2 anos em um papel de retenção de clientes, preferencialmente em um ambiente de eCommerce ou de atendimento ao cliente.
• Histórico comprovado de gestão bem-sucedida de devoluções, reembolsos e retenção de clientes.
• Experiência com sistemas de CRM e software de atendimento ao cliente (por exemplo, Shopify, Gorgias, Vonage).
• Excelentes habilidades de comunicação com capacidade de desescalar situações e persuadir clientes com profissionalismo.
• Alta inteligência emocional, habilidades de resolução de problemas e adaptabilidade em ambientes de ritmo acelerado.
• Capacidade de trabalhar de forma eficaz dentro de um ambiente orientado por desempenho, com metas claras de retenção.