Como Especialista em Retenção, você será responsável por gerenciar e melhorar a retenção de clientes, abordando preocupações relacionadas a devoluções de produtos, cancelamentos de serviços e reembolsos, enquanto também garante que consiga persuadir o cliente a manter o produto, educando-o sobre seus benefícios em relação à sua condição de saúde.

Você utilizará suas excepcionais habilidades de comunicação e resolução de problemas para transformar experiências potencialmente negativas em resultados positivos, garantindo a satisfação do cliente enquanto contribui para as metas de retenção da empresa.

Principais Responsabilidades:

• Gerenciar interações com clientes com o objetivo de reter aqueles que estão considerando cancelar serviços ou devolver produtos.
• Resolver solicitações de devolução e reembolso de forma profissional e eficiente, garantindo a satisfação do cliente e minimizando a rotatividade.
• Colaborar com as equipes de Suporte e Vendas para aprimorar a experiência do cliente e reduzir a necessidade de devoluções.
• Rastrear e analisar interações com clientes para identificar áreas de melhoria nos processos e aumento da retenção.
• Atender e superar as principais métricas de desempenho relacionadas à retenção de clientes, satisfação e lealdade.
• Fornecer feedback e insights para aprimorar estratégias e políticas de retenção de clientes.

Qualificações:

• Mínimo de 2 anos de experiência em um cargo de retenção de clientes, idealmente em um ambiente de eCommerce ou atendimento ao cliente.
• Sucesso comprovado em lidar com devoluções, processar reembolsos e transformar cancelamentos em vitórias para os clientes.
• Experiência prática com ferramentas de CRM e suporte, como Shopify, Gorgias e Vonage.
• Habilidades excepcionais de comunicação com a capacidade de desescalar problemas e reter clientes por meio de um diálogo persuasivo e empático.
• Alta inteligência emocional, fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade de se adaptar rapidamente em um ambiente dinâmico.
• Confortável trabalhando com métricas de desempenho e metas de retenção em um papel orientado a resultados.