Estamos em busca de um Especialista em Contato com Clientes dedicado e profissional para se juntar à nossa equipe. Nesta função, você será responsável por se conectar com os clientes para agendar compromissos, coletar feedback e promover uma experiência positiva ao cliente.

O candidato ideal possui fortes habilidades de comunicação, atenção excepcional aos detalhes e a capacidade de construir confiança e rapport com os clientes.

• Iniciar chamadas para clientes potenciais e existentes para agendar compromissos protocolares e fornecer informações sobre nossos produtos e serviços.
• Engajar-se com os clientes para coletar feedback valioso, incentivando-os profissionalmente a compartilhar uma avaliação e oferecendo um presente complementar como um gesto de apreciação.
• Fomentar relacionamentos positivos com os clientes, garantindo que eles se sintam valorizados e ouvidos durante todo o processo de contato.
• Verificar as informações dos clientes e garantir a entrada precisa de dados no sistema para suas compras online.
• Fornecer detalhes claros e precisos sobre serviços, requisitos de agendamento e protocolos de acompanhamento.
• Responder a perguntas dos clientes e lidar com objeções com profissionalismo e empatia.
• Manter uma abordagem focada no cliente para garantir satisfação e construir confiança.
• Alcançar as metas diárias e semanais de contato e coleta de feedback, enquanto adere às políticas da empresa.
• Colaborar com equipes internas para garantir processos suaves e mensagens consistentes.

• 1 a 2 anos de experiência em prospecção de clientes, atendimento ao cliente ou agendamento de compromissos, idealmente em um ambiente de eCommerce ou focado em serviços
• Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação, com fluência em inglês
• Proficiente no uso de ferramentas de CRM e plataformas de prospecção para gerenciar interações com clientes
• Capaz de lidar com informações confidenciais com profissionalismo e discrição
• Orientado a metas, com capacidade comprovada de atender ou superar metas de desempenho
• Amigável, acessível e capaz de se conectar com clientes de uma ampla gama de origens