Junte-se à Nooro e Transforme Cancelamentos em Lealdade do Cliente!

NOTA: Esta função é atualmente para fins de recrutamento. Assim que a posição for oficialmente aberta e suas habilidades corresponderem aos requisitos, entraremos em contato com você para os próximos passos no processo de inscrição.

Na Nooro, acreditamos que cada interação com o cliente é uma oportunidade de construir confiança, criar

experiências memoráveis e cultivar relacionamentos duradouros. Como líder no

setor de eCommerce de saúde e bem-estar, estamos em busca de um Especialista em Retenção que possa transformar devoluções e cancelamentos em lealdade renovada—mantendo os clientes engajados, satisfeitos e conectados aos benefícios que nossos produtos trazem para seu bem-estar.

O que você fará:

• Interagir com clientes que solicitam devoluções, reembolsos ou cancelamentos com o objetivo de reter seu negócio.
• Educar os clientes sobre os benefícios dos produtos em relação às suas necessidades de saúde para incentivar o uso contínuo.
• Processar devoluções e reembolsos de forma profissional, garantindo a satisfação do cliente enquanto protege as métricas de retenção.
• Colaborar com as equipes de Suporte e Vendas para melhorar a experiência do cliente e reduzir devoluções.
• Monitorar tendências de retenção e fornecer insights para melhorar processos e políticas.
• Alcançar ou superar metas de retenção, satisfação e lealdade.

O candidato ideal é um comunicador habilidoso com empatia para entender as preocupações dos clientes e a confiança para transformar um "não" em um "sim". Eles se destacam na desescalada, sabem como educar os clientes sobre o verdadeiro valor de um produto e têm um histórico comprovado de redução de churn em um ambiente dinâmico e orientado para resultados.

O que você traz:

• Mais de 2 anos de experiência em retenção de clientes, idealmente em eCommerce ou atendimento ao cliente.
• Sucesso demonstrado na gestão de devoluções, reembolsos e retenção de clientes.
• Familiaridade com ferramentas e plataformas de CRM como Shopify, Gorgias e Vonage.
• Fortes habilidades de resolução de problemas com uma abordagem centrada no cliente.
• Capacidade de manter a calma e ser persuasivo em situações de alta pressão.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês.