Prometeo Talent é classificada como a #1 Agência de Recrutamento na América e na Europa.

Excelentemos em conectar empresas com profissionais excepcionais de tecnologia e engenharia.

Estamos colaborando com uma empresa, uma startup de software em rápido crescimento, que está transformando a indústria de licenciamento de construção nos EUA. Processamos milhares de transações a cada mês e estamos procurando um membro-chave da equipe nas Filipinas  para garantir um atendimento ao cliente excepcional, enquanto otimizamos as operações internas durante esta fase emocionante de crescimento.

• Estamos em busca de um Especialista em Suporte ao Cliente e Operações que se destaque em ambientes dinâmicos e goste de combinar suporte prático com raciocínio operacional.
• Este não é um papel típico de call center, você gerenciará 10–15 interações personalizadas com clientes por dia, focando na qualidade em vez do volume. Você trabalhará em estreita colaboração com o CEO para melhorar fluxos de trabalho, automatizar processos e nos ajudar a escalar de maneira eficiente.

Suporte ao Cliente (Foco Principal)

• Prestar um atendimento ao cliente excepcional por meio de e-mail, chat e telefone com empatia e profissionalismo.
• Gerenciar todo o ciclo de vida do cliente e garantir a resolução oportuna de quaisquer problemas.
• Identificar problemas recorrentes e colaborar com a equipe para resolvê-los e preveni-los proativamente.
• Manter e melhorar a documentação interna e a base de conhecimento.
• Acompanhar e melhorar métricas de satisfação do cliente, como CSAT, NPS, tempos de resposta e resolução.

Operações e Gestão de Processos

• Supervisionar o processamento diário de mais de 1.000 pedidos e garantir o cumprimento em tempo hábil.
• Criar e implementar procedimentos operacionais padrão (SOPs) para reduzir erros e melhorar a eficiência.
• Coordenar fluxos de trabalho entre as equipes de sucesso do cliente, desenvolvimento e vendas.
• Garantir conformidade com as políticas da empresa e os padrões de qualidade de serviço.

Relatórios e Melhoria Contínua

• Preparar relatórios semanais e mensais para a liderança com métricas operacionais e de atendimento ao cliente.
• Analisar o comportamento do cliente e os padrões de pedidos para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
• Apresentar insights baseados em dados e contribuir para a tomada de decisões estratégicas.
• Automatizar tarefas repetitivas usando ferramentas como Zapier, Notion, GHL, etc.

O que Oferecemos

• Papel estratégico com impacto direto no crescimento da empresa e na satisfação do cliente.
• Oportunidade de crescer com a empresa e montar sua própria equipe no futuro.
• Papel totalmente remoto com horários de trabalho flexíveis.
• Uma cultura de startup colaborativa onde sua voz é valorizada.
• Compensação competitiva, alinhada à experiência e ao valor entregue.

• Diploma de universidade (concluído ou em andamento) em Administração de Empresas, Marketing Digital ou área relacionada.
• 3–5 anos de experiência em Suporte ao Cliente e/ou Operações, preferencialmente em ambientes de tecnologia ou startups.
• Proficiência avançada em inglês (escrita e verbal) – essencial para comunicação diária.
• Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação.
• Fortemente orientado a processos e pensamento analítico.
• Altamente autônomo e proativo, com fortes habilidades de resolução de problemas.
• Confortável trabalhando em um ambiente dinâmico e em constante evolução.

Qualificações Preferenciais

• Conhecimento de plataformas de suporte ao cliente (Zendesk, Intercom, etc.).
• Experiência com ferramentas de automação (GHL, Zapier, Microsoft Power Automate ou similares).
• Experiência avançada em relatórios e visualização de dados (Power BI, Tableau ou similares).
• Experiência em gerenciamento de projetos, experiência ou certificação (PMP, Agile, Scrum, etc.).
• Experiência com ferramentas como Zendesk, Intercom, Hubspot, Google Sheets, Zapier, etc.