Você é apaixonado por criar experiências positivas para os clientes e transformar desafios em oportunidades? Estamos procurando um Especialista em Experiência do Cliente que possa combinar empatia, resolução de problemas e conhecimento do produto para garantir que cada cliente se sinta apoiado, valorizado e confiante em sua jornada conosco.

Nesta função, você não apenas lidará com devoluções, reembolsos e cancelamentos com cuidado, mas também educará os clientes quando for útil—sempre focando na confiança e satisfação em vez de táticas de vendas agressivas.

• Suporte com empatia: Responda a chamadas, chats e e-mails relacionados a devoluções, reembolsos ou cancelamentos, mantendo o processo livre de estresse e profissional.
• Eduque com cuidado: Compartilhe informações úteis sobre produtos que orientem os clientes a tomar decisões informadas.
• Resolva problemas rapidamente: Encontre soluções de forma rápida e eficaz para proteger a confiança e garantir a satisfação do cliente.
• Colabore para melhorar: Trabalhe em parceria com as equipes de Suporte, Vendas e Operações para aprimorar processos e reduzir problemas.
• Acompanhe e cresça: Monitore interações, revise feedbacks e identifique oportunidades para elevar a felicidade do cliente.
• Seja a voz do cliente: Compartilhe informações valiosas com a liderança para moldar políticas e melhorar a experiência geral.

• Pelo menos 2 anos de experiência em atendimento ao cliente (preferencialmente em eCommerce ou atendimento ao cliente).
• Histórico comprovado em lidar com reembolsos, devoluções e cancelamentos de forma profissional.
• Experiência com ferramentas de CRM (Shopify, Gorgias, Vonage ou semelhantes).
• Excelente comunicação—escrita e verbal—com a capacidade de acalmar situações desafiadoras.
• Orientado por empatia, adaptável e focado em soluções em ambientes dinâmicos.
• Confortável em trabalhar em direção a metas de desempenho e satisfação.

Se você está pronto para fazer a diferença em cada interação e crescer em uma equipe que valoriza um serviço centrado no cliente, adoraríamos ouvir de você!