Nityo Infotech Inc. Service Desk Analyst

Analista de Service Desk

Nityo Infotech Inc.

₱20-25K[Mensual]

Remoto1-3 Anos ExpDiplomaTempo Inteiro

Detalhes remotos

Abrir País：Filipinas

Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil

Este trabalho remoto está aberto para candidatos em países específicos. Por favor, confirme se deseja continuar, apesar das restrições de localização.

Descrição do Trabalho

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Descrição:

Fornecer um atendimento ao cliente excepcional e profissional aos nossos clientes
Registrar todos os contatos com os clientes - chamadas, e-mails, formulários da web, sessões de chat ou mensagens de voz - na ferramenta de registro de chamados apropriada
Resolver, diagnosticar e solucionar problemas de aplicativos seguindo os procedimentos operacionais padrão e utilizando ferramentas de suporte ao conhecimento
Escalonar questões, situações ou problemas que exigem atenção urgente para Analistas de Nível II, Líderes de Equipe ou Gerentes de Service Desk
Como descrito no processo, encaminhar chamados que não podem ser resolvidos no balcão para os grupos apropriados de atribuição ou resolução
Colaborar efetivamente com outros membros da equipe de service desk para resolver e documentar problemas desconhecidos.
Participar de treinamentos contínuos para operações de service desk
Trabalhar em projetos ou tarefas designadas por supervisores