Estamos em busca de um Representante de Atendimento ao Cliente para se juntar à nossa equipe e fornecer suporte excepcional aos nossos clientes. O candidato ideal é um solucionador de problemas proativo, com excelentes habilidades de comunicação e uma mentalidade centrada no cliente. Você será responsável por atender às consultas dos clientes, resolver questões e garantir uma experiência positiva ao cliente em vários canais.

• Responder a consultas de clientes por telefone, e-mail, chat ao vivo e redes sociais.
• Fornecer informações precisas sobre produtos, serviços e políticas da empresa.
• Resolver reclamações de clientes de forma eficiente, garantindo um alto nível de satisfação.
• Processar pedidos, devoluções e trocas conforme necessário.
• Manter um entendimento completo dos produtos e serviços da empresa.
• Atualizar registros e interações dos clientes no sistema CRM.
• Colaborar com outros departamentos para resolver problemas dos clientes de forma eficaz.
• Fazer acompanhamento com os clientes para garantir que suas preocupações tenham sido tratadas.
• Identificar e escalar questões complexas para a alta administração quando necessário.
• Recolher feedback dos clientes e fornecer insights para melhoria dos serviços.
• Atender ou superar as métricas de desempenho de atendimento ao cliente (por exemplo, tempo de resposta, taxa de resolução, pontuações de satisfação do cliente).

• Diploma de ensino médio ou equivalente (preferencialmente graduação).
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente ou em função relacionada.
• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Excelentes habilidades de resolução de problemas e uma atitude positiva.
• Capacidade de lidar com situações de alta pressão e de desescalar conflitos.
• Domínio de softwares de CRM, e-mail e ferramentas de chat ao vivo.
• Fortes habilidades de multitarefa e gerenciamento de tempo.
• Adaptabilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico.
• Empatia e habilidades de escuta ativa.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe.