SiteMinder Customer Success Manager

Gerente de Sucesso do Cliente

SiteMinder

Negociável

Remoto3-5 anos ExpMestreTempo Inteiro

Detalhes remotos

Abrir País：Filipinas

Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil

Este trabalho remoto está aberto para candidatos em países específicos. Por favor, confirme se deseja continuar, apesar das restrições de localização.

Descrição do Trabalho

Mostrar texto original

Descrição:

Na SiteMinder, acreditamos que as contribuições individuais de nossos funcionários são o que impulsiona nosso sucesso. É por isso que contratamos e incentivamos equipes diversas que incluem e respeitam uma variedade de vozes, identidades, contextos, experiências e perspectivas. Nossa cultura diversa e inclusiva permite que nossos colaboradores tragam seu eu único para o trabalho e tenham orgulho de fazê-lo. É em nossas diferenças que continuaremos a revolucionar a maneira como atendemos nossos clientes. Juntos somos melhores!

O que fazemos...

Somos pessoas que amam tecnologia, mas sabemos que os hotéis só querem que as coisas sejam simples. Desde 2006, estamos constantemente inovando nossa plataforma de comércio hoteleiro líder mundial para ajudar os proprietários de acomodações a encontrar e reservar mais hóspedes online - de forma rápida e simples.

Ajudamos desde pequenos hotéis até grandes redes, permitindo que os viajantes reservem iglus, cabanas, castelos, parques de férias, campings, pubs, resorts, Airbnbs e tudo mais.

E hoje, somos a plataforma de comércio hoteleiro aberta líder mundial, apoiando 47.000 hotéis em 150 países - com mais de 125 milhões de reservas processadas pela tecnologia da SiteMinder todos os anos.

Sobre seu papel...

Junte-se a uma empresa dinâmica e em crescimento onde sua liderança terá um impacto real. Você terá a oportunidade de construir uma equipe de alto desempenho, desenvolver suas habilidades de coaching e contribuir para o sucesso global de nossa base de clientes. Oferecemos uma compensação competitiva e um ambiente de trabalho positivo que fomenta a colaboração e a inovação.

Você é um líder apaixonado com talento para construir equipes de alto desempenho? Você prospera em superar as expectativas dos clientes e impulsionar o crescimento dos negócios? Se sim, então este cargo de Gerente de Sucesso do Cliente na SiteMinder é a oportunidade perfeita para você!

O que você fará...

Líder de Equipe & Coach: Orientar e mentorizar uma equipe de Consultores de Sucesso do Cliente, promovendo seu crescimento profissional através de treinamento, coaching e gestão de desempenho.
Estrategista de Retenção: Tornar-se um Especialista Interno (SME) em retenção de clientes e churn. Analisar dados, identificar tendências e desenvolver estratégias baseadas em dados para minimizar o churn e maximizar o valor vitalício do cliente.
Campeão de Desempenho: Garantir que sua equipe atinja ou supere consistentemente os indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados ao sucesso do cliente.
Arquiteto de Experiências: Colaborar com os Consultores de Sucesso do Cliente para entregar experiências excepcionais aos clientes que construam lealdade e defesa. Identificar áreas de melhoria de processos e colaborar com a equipe de Habilitação para simplificar as jornadas dos clientes e otimizar a eficiência dos consultores.
Mestre do Pipeline: Gerenciar o pipeline de sucesso do cliente, garantindo uma forte entrega para previsão.
Líder de Otimização: Você desenvolve um entendimento profundo de como nosso software hoteleiro é melhor otimizado para o sucesso do cliente e guiará e treinará uma equipe de consultores de sucesso do cliente para ajudar nossos clientes a otimizar sua experiência com o produto. Você é um ótimo negociador e pode ajudar as equipes a desenvolver habilidades em negociação de contratos.

O que você tem...

Experiência demonstrada em liderança: alguns anos de experiência gerenciando e motivando equipes de atendimento ao cliente.
Expertise em Sucesso do Cliente: Um entendimento profundo das melhores práticas em sucesso do cliente, com um histórico comprovado de impulsionar a retenção e o crescimento.
Habilidade de Coaching: A capacidade de fornecer feedback construtivo, treinar para desenvolvimento e celebrar sucessos.
Conhecimento em Dados e Análises: Experiência na análise de dados de clientes para identificar tendências e desenvolver estratégias baseadas em dados.
Campeão da Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal, com a capacidade de inspirar e motivar sua equipe, bem como colaborar efetivamente com equipes interfuncionais.

Nossos Benefícios...

Pacotes de ações para você fazer parte da jornada da SiteMinder.
Modelo de trabalho híbrido (no escritório e em casa).
Iniciativas de saúde mental e bem-estar.
Política generosa de licença parental (incluindo licença secundária).
Licença paga por aniversário, estudos e voluntariado a cada ano.
Clubes sociais patrocinados, eventos em equipe e celebrações.
Grupos de Recursos de Funcionários (ERG) para ajudá-lo a se conectar e se envolver.
Investimento em seu crescimento pessoal, oferecendo treinamento para seu avanço.

Este trabalho parece com você? Se sim, adoraríamos que você fizesse parte de nossa equipe! Por favor, envie uma cópia do seu currículo e nossa equipe de Aquisição de Talentos estará em contato.

Ao se candidatar, informe-nos os pronomes que você usa e quaisquer ajustes que possa precisar durante o processo de entrevista. Incentivamos pessoas de grupos sub-representados a se candidatarem.

Requisito

Por favor, consulte a descrição do trabalho.

Gestão de Relacionamento com o ClienteSolução de ProblemasHabilidades de ComunicaçãoConhecimento de ProdutoAnálise de DadosGestão de ProjetosDefesa do ClienteGestão do TempoColaboração Interfuncional