Thomson Reuters Helpdesk Analyst

Analista de Helpdesk

Thomson Reuters

Negociável

Remoto1-3 Anos ExpDiplomaTempo Inteiro

Detalhes remotos

Abrir País：Filipinas

Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil

Este trabalho remoto está aberto para candidatos em países específicos. Por favor, confirme se deseja continuar, apesar das restrições de localização.

Descrição do Trabalho

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Descrição:

Analista de Helpdesk, Helpdesk de Atendimento ao Cliente

Como Analista de Helpdesk na Reuters, você será a pedra angular do nosso sistema de suporte ao cliente, fornecendo um serviço e suporte ao cliente de primeira classe para nossa clientela global e parceiros de distribuição. Este papel combina a experiência editorial com fortes habilidades de comunicação para gerenciar e resolver consultas relacionadas ao conteúdo, cobertura e sistemas de entrega da Reuters, abrangendo vídeo, texto, imagens, gráficos e conteúdo online. Você será fundamental na manutenção de nossa reputação de excelência em serviço ao cliente.

Sobre o Papel

Forneça suporte de primeiro nível em produtos e serviços da Reuters, desde suporte técnico e serviço ao cliente para conteúdo e entrega da Reuters até resposta editorial sobre a cobertura diária da Reuters através de múltiplos canais de serviço (chat, fale conosco e suporte por telefone).
Engaje em atividades de serviço proativas com base nas tendências de serviço e cliente e alertas.
Participe do processo de ciclo de feedback gerenciando a submissão de feedback aos stakeholders relevantes do produto.
Gerencie a aglomeração de incidentes de alta severidade e a comunicação para tópicos quentes e casos de alta severidade.
Poderá ser solicitado a trabalhar em turnos variados. (dia, noite e madrugada).
Trabalhe com equipes de resolução em problemas maiores, evasivos ou recorrentes que afetam a satisfação do cliente.
Mantenha-se ciente das notícias, técnicas e tendências de produtos relevantes através de autoaprendizado/estudo, aulas de treinamento e observação de trabalho.

Sobre você

Mais de 3 anos de experiência em suporte de TI ou funções de help desk, preferencialmente em um ambiente de mídia.
Ensino superior em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Jornalismo ou área relacionada, com compreensão básica das práticas jornalísticas e fluxos de trabalho de produção de notícias sendo um diferencial.
Forte conhecimento dos sistemas operacionais Windows e Mac e familiaridade com conceitos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP) e melhores práticas de segurança de TI. Experiência com ou exposição ao JIRA, AzureDevOps (ADO), Salesforce, Service Now e Office365.
Experiência com sistemas de gerenciamento de conteúdo, gerenciamento de ativos digitais e software de produção de mídia.
Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita e habilidades de resolução de problemas são uma necessidade. Experiência forte em realizar análise de causa raiz em um ambiente de suporte ao cliente.
Experiência em triagem, gerenciamento, escalonamento e acompanhamento de várias questões de severidade.
Capacidade de ser altamente produtivo, tanto trabalhando sozinho quanto em estreita colaboração dentro de uma equipe, capaz de realizar múltiplos processos e prosperar em um ambiente dinâmico, orientado ao cliente, às vezes imprevisível - mas envolvente.

O que há para você?

Junte-se a nós para iluminar o caminho a seguir com as últimas soluções de IA e enfrentar desafios do mundo real em jurídico, tributário, compliance e notícias. Apoiado pelo nosso compromisso com o aprendizado contínuo e benefícios de liderança de mercado, você estará preparado para crescer, liderar e prosperar em um futuro capacitado por IA. Isso inclui:

Benefícios Líderes da Indústria: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem férias flexíveis, dois dias de folga para Saúde Mental em toda a empresa, acesso ao aplicativo Headspace, poupança para aposentadoria, reembolso de mensalidades, programas de incentivos para funcionários e recursos para bem-estar mental, físico e financeiro.
Flexibilidade & Equilíbrio entre Vida Profissional e Pessoal: Flex My Way é um conjunto de políticas de local de trabalho de apoio projetadas para ajudar a gerenciar responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, retribuindo à comunidade ou encontrando tempo para se refrescar e reiniciar. Isso constrói sobre nossos arranjos de trabalho flexíveis, incluindo trabalho em qualquer lugar por até 8 semanas por ano, e modelo híbrido, capacitando os funcionários a alcançar um melhor equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
Desenvolvimento de Carreira e Crescimento: Ao fomentar uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparamos nosso talento para enfrentar os desafios de amanhã e entregar soluções do mundo real. Nossa abordagem focada em habilidades garante que você tenha as ferramentas e o conhecimento para crescer, liderar e prosperar em um futuro capacitado por IA.
Cultura: Reputação globalmente reconhecida e premiada por inclusão, inovação e foco no cliente. Nossos onze grupos de recursos empresariais nutrem nossa cultura de pertencimento entre os diversos backgrounds e experiências representados em nossa presença global.
Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel) para nossos papéis de escritório, ao mesmo tempo em que oferecemos uma experiência contínua que é digital e fisicamente conectada.
Impacto Social: Faça a diferença em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos aos funcionários dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades de se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Governança Ambiental, Social e (ESG).

Você quer fazer parte de uma equipe que ajuda a reinventar a maneira como os profissionais do conhecimento trabalham? Que tal uma equipe que trabalha todos os dias para criar um futuro mais transparente, justo e inclusivo? Na Thomson Reuters, estamos fazendo exatamente isso há quase 160 anos. Nossos produtos e serviços líderes do setor incluem software e ferramentas altamente especializadas habilitadas para informação para profissionais jurídicos, tributários, contábeis e de compliance, combinados com os serviços de notícias mais globais do mundo - Reuters. Ajudamos esses profissionais a fazerem seus trabalhos melhor, criando mais tempo para que eles se concentrem nas coisas que mais importam: aconselhar, defender, negociar, governar e informar.

Somos impulsionados pelos talentos de 26.000 colaboradores em mais de 70 países, onde todos têm a chance de contribuir e crescer profissionalmente em ambientes de trabalho flexíveis que celebram a diversidade e inclusão. Em um momento em que objetividade, precisão, justiça e transparência estão sob ataque, consideramos nosso dever persegui-las. Parece emocionante? Junte-se a nós e ajude a moldar as indústrias que movem a sociedade para frente.

Acessibilidade

Como uma empresa global, dependemos da diversidade de cultura e pensamento para alcançar nossos objetivos. Para garantir que podemos fazer isso, buscamos funcionários talentosos e qualificados em todas as nossas operações ao redor do mundo, independentemente de raça, cor, sexo/gênero, incluindo gravidez, identidade e expressão de gênero, origem nacional, religião, orientação sexual, deficiência, idade, estado civil, status de cidadania, status de veterano ou qualquer outra classificação protegida pela lei aplicável. A Thomson Reuters tem orgulho de ser um Empregador de Oportunidade de Emprego/ Ação Afirmativa que oferece um ambiente de trabalho livre de drogas.

Também fazemos acomodações razoáveis para indivíduos qualificados com deficiência e para crenças religiosas sinceramente mantidas, de acordo com a lei aplicável.

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Mais informações sobre a Thomson Reuters podem ser encontradas em https://thomsonreuters.com.