• Fornecer suporte técnico ao usuário final por telefone, e-mail ou chat na web.
• Fornecer ações restaurativas ou de manutenção para resolver problemas do usuário final.
• Responder a problemas do usuário final com base em procedimentos padrão.
• Deve rastrear corretamente incidentes e chamadas, incluindo, mas não se limitando a, inserir dados no banco de dados de forma oportuna e precisa.
  
  

• Esta posição é para Técnico de Helpdesk II MultiLang - Alemão
  
  

• Graduação ou curso profissionalizante em cursos relacionados à TI é um diferencial.
• Mínimo de dois (2) anos completos na faculdade ou conclusão de um curso de Diploma/Certificado.
• Excelente comunicação oral e escrita em inglês.
• Excelentes habilidades de atendimento ao cliente.
• Deve atender ou superar consistentemente os critérios de desempenho exigidos.
• Capaz e disposto a atender várias chamadas por dia, quando necessário.
• Familiaridade e bom conhecimento em solução de problemas de hardware e software de PC.
• Experiência anterior em suporte a Aplicativos de Software (por exemplo, Outlook, etc.) é um diferencial.
• Experiência anterior em BPO em Suporte Técnico é um diferencial.
• Familiaridade com sistema de gerenciamento de tickets, uma grande vantagem.
• Deve estar disposto a trabalhar em turnos diferentes
  
  

Por favor, consulte a descrição do trabalho.