OPENTEXT

A OpenText é uma líder global em gestão de informações, onde inovação, criatividade e colaboração são os principais componentes da nossa cultura corporativa. Como membro da nossa equipe, você terá a oportunidade de fazer parcerias com as empresas mais respeitadas do mundo, enfrentar questões complexas e contribuir para projetos que moldam o futuro da transformação digital.

OPENTEXT

A OpenText é uma líder global em gestão de informações, onde inovação, criatividade e colaboração são os principais componentes da nossa cultura corporativa. Como membro da nossa equipe, você terá a oportunidade de fazer parcerias com as empresas mais respeitadas do mundo, enfrentar questões complexas e contribuir para projetos que moldam o futuro da transformação digital.

SEU IMPACTO

A OpenText é mais do que apenas um local de trabalho. É uma organização emocionante e diversificada, com pessoas inteligentes, programas inovadores e oportunidades dinâmicas para aprimorar sua carreira e vida. A cultura da OpenText reconhece "Pessoas em Primeiro Lugar" e o apoia para desenvolver e crescer ainda mais em sua carreira.

O Que O Papel Oferece

O Gerente de Suporte Técnico será responsável pelo suporte operacional e gerenciamento de pessoas.

Proporcionar uma experiência excepcional ao cliente enquanto equilibra os requisitos de produtividade do negócio.

Reportando-se a um Gerente Sênior de Suporte ao Cliente, a principal responsabilidade desta posição é supervisionar as operações das equipes de Suporte ao Cliente L2 e L3. Isso inclui gerenciar os membros da equipe, priorizar e gerenciar contas grandes e escaladas, interagir com clientes e garantir conformidade com as políticas de Suporte ao Cliente da Open Text. Esta pessoa deve compreender conceitos técnicos e estar confortável em gerenciar situações desafiadoras, mantendo o foco no cliente.

• Responsabilidade direta na supervisão das operações de uma equipe de Suporte ao Cliente altamente técnico. Isso abrange escalonamentos, tempo, priorização de problemas e conformidade com políticas.
• Oferecer uma filosofia centrada no cliente.
• Gerenciar todas as relações com os clientes para problemas que são escalados para sua atenção. Isso inclui desenvolver planos de ação para problemas de clientes escalados, informar os clientes sobre os planos de ação e manter os clientes atualizados sobre o progresso.
• Desenvolver procedimentos operacionais padrão para a equipe de Suporte ao Cliente da Open Text.
• Participar de atividades de Recursos Humanos, como recrutamento, gestão de desempenho, treinamento, etc.
• Pensador criativo e capaz de se adaptar às mudanças
• Proporcionar liderança e facilitar a comunicação aberta entre recursos técnicos dentro do grupo e outros departamentos dentro da Open Text.
• Trabalhando com Desenvolvimento e Gestão de Produtos para resolver problemas de clientes
• Como uma organização 24x7x365, trabalho em turnos, feriados e responsabilidades de plantão podem ser necessários.
  
  

O Que Você Precisa Para Ter Sucesso

• Forte formação técnica e qualquer combinação das seguintes habilidades ou conhecimentos
• Compreensão dos sistemas operacionais Windows e Linux
• protocolos de rede e arquitetura
• Alta Disponibilidade, Recuperação de Desastres e conceitos de Migração
• Resiliência Cibernética
• arquiteturas de soluções de software corporativo
• familiaridade com ambientes validados e conformidade de segurança na empresa
• implantação de software corporativo na nuvem
• Gestão de Conteúdo Corporativo
• experiência anterior liderando equipes técnicas
• fortes habilidades de construção de equipe são necessárias
• experiência anterior interfacing com clientes em uma capacidade de suporte
• experiência anterior gerenciando situações de escalonamento de nível C
• excelentes habilidades de comunicação, escrita e verbal.
• fortes habilidades interpessoais e orientação ao cliente.
• altamente organizado com capacidade de equilibrar múltiplos projetos e escalonamentos em um ambiente acelerado
  
  

Uma Última Coisa

A OpenText é mais do que apenas uma corporação, é uma comunidade global onde a confiança é fundamental, o padrão é elevado e os resultados são responsabilidade nossa. Temos orgulho das altas expectativas que nossos clientes nos impõem e nos esforçamos para superá-las com uma cultura que fomenta um serviço ao cliente extraordinário. Somos a voz de nossos clientes e nos concentramos em torná-los extremamente bem-sucedidos.

Os esforços da OpenText para construir um ambiente de trabalho inclusivo vão além do simples cumprimento das leis aplicáveis. Nossa Política de Equidade e Diversidade no Emprego fornece diretrizes sobre a manutenção de um ambiente de trabalho inclusivo para todos, independentemente de cultura, origem nacional, raça, cor, gênero, identificação de gênero, orientação sexual, situação familiar, status de veterano, deficiência, religião ou qualquer outra base protegida por leis aplicáveis.

Os esforços da OpenText para construir um ambiente de trabalho inclusivo vão além do simples cumprimento das leis aplicáveis. Nossa Política de Equidade e Diversidade no Emprego fornece diretrizes sobre a manutenção de um ambiente de trabalho inclusivo para todos, independentemente de cultura, origem nacional, raça, cor, gênero, identificação de gênero, orientação sexual, situação familiar, idade, status de veterano, deficiência, religião ou qualquer outra base protegida por leis aplicáveis.

Se você precisar de assistência e/ou uma acomodação razoável devido a uma deficiência durante o processo de inscrição ou recrutamento, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Nossa abordagem proativa promove colaboração, inovação e crescimento pessoal, enriquecendo o vibrante ambiente de trabalho da OpenText.

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