Dexcom Technical Support Representative 1

Representante de Suporte Técnico 1

Dexcom

Negociável

Remoto1-3 Anos ExpDiplomaTempo Inteiro

Detalhes remotos

Abrir País：Filipinas

Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil

Este trabalho remoto está aberto para candidatos em países específicos. Por favor, confirme se deseja continuar, apesar das restrições de localização.

Descrição do Trabalho

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Descrição:

A Empresa

A Dexcom Corporation (NASDAQ DXCM) é uma pioneira e líder global em monitoramento contínuo de glicose (CGM). A Dexcom começou como uma pequena empresa com um grande sonho: mudar para sempre a forma como o diabetes é gerenciado. Para desbloquear informações e insights que promovem melhores resultados de saúde. Aqui estamos nós, 25 anos depois, tendo pioneirado uma indústria. E estamos apenas começando. Estamos ampliando nossa visão além do diabetes para capacitar as pessoas a tomar controle da saúde. Isso significa insights personalizados e acionáveis voltados para resolver desafios importantes de saúde. Para continuar o que começamos: melhorando a saúde humana.

Somos impulsionados por milhares de pessoas ambiciosas e apaixonadas em todo o mundo que estão dispostas a lutar como guerreiros para conquistar a confiança de nossos clientes ouvindo, servindo com integridade, pensando grande e sendo confiáveis. Já mudamos milhões de vidas e estamos prontos para mudar milhões mais. Nossa ambição futura é nos tornarmos uma empresa líder em tecnologia de saúde do consumidor enquanto continuamos a desenvolver soluções para condições de saúde sérias. Chegaremos lá reinventando constantemente experiências únicas de tecnologia de biossensores. Embora tenhamos percorrido um longo caminho desde nossos dias de pequena empresa, nossos sonhos são maiores do que nunca. A oportunidade de melhorar a saúde em escala global está diante de nós.

Conheça a Equipe

Como Representante de Suporte Técnico na Dexcom, você interagirá com pacientes, pais e cuidadores de pessoas afetadas pelo diabetes que usam produtos Dexcom. Sua assistência oferece à família toda um senso de conforto e capacidade de seguir em frente com suas vidas de maneira positiva e produtiva. Trabalhando em um ambiente dinâmico com nossa equipe dedicada e focada, você garante uma experiência de alta qualidade para cada paciente, envolvendo e conectando-se adequadamente com eles enquanto fornece assistência para resolver por que o serviço, equipamento ou recurso está inoperante e/ou para solucionar seus problemas para que possam usar os produtos Dexcom conforme o desejado.

Onde Você Entra

Apoie perguntas de pacientes, preocupações com produtos/serviços e questões técnicas relacionadas aos aplicativos móveis Dexcom, software em nuvem e hardware associado. Acesse e atualize contas de pacientes por meio de sistemas baseados em computador. Monitore procedimentos atuais para garantir conformidade com os padrões estabelecidos. Forneça suporte técnico e treinamento a pacientes e prestadores de cuidados.
Sirva como primeiro ponto de contato para pacientes e profissionais médicos. Ajude com questões de suporte ao paciente. Coordene com a Advocacia do Cliente para garantir que os registros sejam mantidos em alto padrão.
Atenda chamadas sobre perguntas e reclamações dos pacientes. Responda a chamadas telefônicas de pacientes, formulários de suporte de produtos e e-mails com dicas de solução de problemas e instruções específicas. Revise e discuta dados com os pacientes. Pode exigir algum treinamento de pacientes por telefone.
Use e mantenha software e bancos de dados de forma adequada. Documente e analise informações de pacientes e produtos, envie substituições e amostras, e realize acompanhamento de pacientes conforme os padrões do departamento.
Participe de treinamento de novos produtos (conforme necessário, quando novos produtos forem lançados).
Cumpra todos os elementos do Sistema de Qualidade, requisitos regulatórios e confidencialidade e privacidade dos pacientes conforme descrito para o cargo.
Promova e mantenha altos padrões de suporte técnico dentro do departamento de Suporte Técnico, alcançando os níveis de serviço acordados.
Certifique-se de que a Dexcom mantenha resultados satisfatórios nas pesquisas periódicas com clientes.
Participe e contribua em todas as reuniões da empresa de acordo com as regulamentações e diretrizes da empresa. Esta posição assume e realiza outras funções e atribuições conforme exigido pelo departamento.

O que Faz Você Ter Sucesso

Para desempenhar este trabalho com sucesso, um indivíduo deve ser capaz de executar cada dever essencial de forma satisfatória. Os requisitos listados são representativos do conhecimento, habilidade e/ou capacidade requerida. Ajustes razoáveis podem ser feitos para permitir que indivíduos com deficiências desempenhem as funções essenciais.

Educação em nível HND [Diploma Nacional Superior] e/ou 1+ anos de experiência relevante em suporte ao cliente/técnico.
Fluência em inglês e espanhol, comunicação escrita e oral.
Sólido conhecimento prático de todos os sistemas operacionais Windows/Mac OS X e navegadores da web associados Internet Explorer, Chrome, Safari e Firefox.
Experiência comprovada em suporte a aplicativos móveis, tanto iOS quanto Android, bem como sistemas de relatórios baseados em nuvem.
Conhecimento e experiência em fornecer suporte em vários canais de mídia social.
Habilidade inata para solucionar problemas enquanto demonstra fortes habilidades de atendimento ao cliente e excelente compreensão ao telefone.
Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita, incluindo habilidades de escuta eficaz e capacidade de se comunicar com precisão e eficácia pessoalmente, por telefone, por e-mail e outras correspondências comerciais.
Superior entendimento ao telefone e capacidade de demonstrar empatia aos clientes.
Capacidade de reter informações detalhadas, solucionar problemas e resolver questões.
Sólida proficiência na solução de problemas e na reflexão sobre questões.
Capaz de trabalhar em horários flexíveis em uma escala rotativa incluindo noites, feriados e finais de semana.
Capacidade de trabalhar de forma independente com supervisão conforme necessário e com outros departamentos.
Desejo, motivação e disposição para fazer parte de uma empresa que está em movimento rápido.

Qualificações Preferenciais

Conjunto de habilidades tecnicamente proficientes nas áreas de solução de problemas de dispositivos médicos.
Candidatos multilíngues; cobrindo inglês e espanhol apoiado na nossa linguagem de mercados diretos.
Educação em nível de graduação em uma disciplina baseada em computador.

O que Você Receberá

Um lugar na primeira fila da tecnologia CGM que muda vidas. Aprenda sobre nossa corajosa comunidade #dexcomwarriors.
Um programa completo e abrangente de benefícios.
Oportunidades de crescimento em escala global.
Acesso a desenvolvimento de carreira por meio de programas de aprendizado internos e/ou reembolso de mensalidades qualificado.

Experiência e Educação

Normalmente exige um mínimo de 2-4 anos de experiência relacionada e um diploma/certificado de Ensino Médio ou equivalente.

Para todas as Agências de Recrutamento e Seleção: Nosso Site de Carreiras é apenas para indivíduos em busca de um emprego na Dexcom. Apenas agências de recrutamento autorizadas podem usar este site ou enviar perfis, aplicações ou currículos em requisições específicas. A Dexcom não aceita currículos ou aplicações não solicitadas de agências. Por favor, não encaminhe currículos para a equipe de Aquisição de Talentos, funcionários da Dexcom ou qualquer outra localização da empresa. A Dexcom não é responsável por quaisquer taxas relacionadas a currículos/aplicações não solicitados.