A RecruitGo é uma empresa líder em Employer of Record (EOR) especializada em conectar talentos de alto nível em mercados emergentes com clientes globais. Nossos serviços permitem que empresas contratem, gerenciem e paguem funcionários internacionalmente com facilidade. Estamos comprometidos em fornecer soluções eficientes e contínuas aos nossos clientes e em promover um ambiente de trabalho dinâmico e inclusivo para nossa equipe.

A RecruitGo está em busca de um profissional dedicado e proativo para a posição de  Suporte Técnico Helpdesk AV para se juntar à nossa equipe de suporte nacional. Neste papel, você será o primeiro ponto de contato para nossa base de clientes externa, gerenciando consultas de suporte técnico relacionadas a sistemas e serviços de AV. Você garantirá uma comunicação fluida, rastreamento preciso de problemas e soluções em tempo hábil — tudo isso enquanto proporciona uma experiência excepcional ao cliente.

Esta posição é ideal para alguém que se destaca em um ambiente técnico dinâmico, possui fortes habilidades de multitarefa e gosta de resolver problemas de forma colaborativa.

• Servir como o contato principal do helpdesk nacional, respondendo a solicitações de suporte de AV e cumprindo os prazos de SLA.
• Atender chamadas de suporte e gerar tickets de suporte utilizando o Zendesk.
• Priorizar e gerenciar questões dos clientes com base na urgência e impacto nos negócios, fornecendo atualizações claras de status.
• Resolver problemas relacionados a AV e escalar quando necessário para garantir mínima interrupção.
• Coordenar solicitações de serviço urgentes e não-SLA, incluindo suporte a eventos ou resolução de problemas ao vivo.
• Fornecer suporte remoto e orientação por telefone para operações de sistemas de AV.
• Preparar e gerenciar cotações de serviço, rastrear aprovações e criar trabalhos conforme necessário.
• Agendar técnicos com base na urgência, disponibilidade e localização — garantindo informações e atualizações adequadas.
• Auxiliar técnicos de campo remotamente com testes e diagnósticos.
• Manter e atualizar registros de manutenção de clientes utilizando Monday.com.
• Gerenciar devoluções, reparos e logística de peças sobressalentes em coordenação com equipes estaduais.
• Gerar e distribuir relatórios trimestrais sobre acordos de manutenção que estão expirando ou vencidos.
• Faturar clientes diretamente por trabalhos ad hoc e coordenar com a equipe financeira quando necessário.
• Registrar e gerenciar tickets utilizando Zendesk e Monday.com, garantindo resolução e comunicação em tempo hábil.
• Apoiar projetos de melhoria contínua e contribuir para iniciativas em toda a equipe.

• Experiência em helpdesk, suporte técnico ou atendimento ao cliente — idealmente com sistemas de AV ou TI.
• Fortes habilidades de comunicação e uma mentalidade voltada para o cliente.
• Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e tomar decisões informadas sob pressão.
• Proficiência em Zendesk, Monday.com ou sistemas de gerenciamento de tickets/projetos semelhantes é um diferencial.
• Capacidade de solucionar problemas técnicos por telefone ou por meio de plataformas de videoconferência.
• Atitude colaborativa com empenho em apoiar equipes internas e clientes externos.

Por que a RecruitGo?

A RecruitGo conecta de forma harmoniosa parceiros de negócios de classe mundial com talentos globais de alto nível em mercados emergentes. Garanta emprego legal por meio de nossos serviços de Empregador de Registro e embarque em uma jornada de oportunidades profissionais incomparáveis.

• Salário: R$ 40.000
• Configuração de Trabalho: Remoto
• Horário de Trabalho: De segunda a sexta-feira; Horário AEST. 8:30-17:00 com intervalo para o almoço de 30 minutos
• Dispositivo de Trabalho: será fornecido
• Desafios Diversificados: Cada dia oferece novas oportunidades e desafios únicos que tornam seu trabalho envolvente e gratificante.
• Colaboração em Equipe: Junte-se a uma equipe solidária, onde suas ideias e contribuições são valorizadas.
• Inclusão: Faça parte de um ambiente de trabalho inclusivo e diverso que valoriza suas contribuições. Trabalhe com a equipe interna para garantir a entrega oportuna de serviços aos clientes e assegurar que as expectativas dos clientes sejam atendidas.