Detalhes Primários

Tipo de Tempo: Tempo integral



Tipo de Trabalhador: Empregado

O objetivo desta função é fornecer um atendimento ao cliente excepcional e suporte técnico tanto para usuários internos quanto externos em todo o mundo, através de vários canais de comunicação. Isso inclui lidar com atividades da Central de Serviços de TI, como gerenciamento de incidentes e solicitações de serviço de acordo com as políticas e procedimentos de TI.

Responsabilidades:

• Executar atividades de gerenciamento de problemas e incidentes de Nível 1, incluindo a análise, documentação e gerenciamento de incidentes provenientes de vários canais de comunicação dos clientes.
• Oferecer um excelente atendimento ao cliente através de interações diárias.
• Assumir a responsabilidade pela resolução de problemas.
• Diagnosticar problemas de usuários finais em aplicativos de software, hardware, sistemas de rede, telecomunicações e suporte de desktop remoto.
• Auxiliar no desenvolvimento e manutenção de processos e procedimentos de gerenciamento de problemas e incidentes.
• Gerenciar Incidentes ou Solicitações seguindo os processos e procedimentos de TI.
• Está disposto a trabalhar em turnos, incluindo feriados e finais de semana, para atender às necessidades operacionais.
  
  
  
  

Experiência de Trabalho:

A Experiência de Trabalho Preferencial inclui:

• Experiência em um ambiente baseado em ITIL é vantajosa.
• Experiência anterior em Help Desk de TI/Central de Serviços é necessária.
  
  
  
  

Qualificações:

As Qualificações Necessárias incluem:

• Graduação ou combinação equivalente de educação e experiência de trabalho.
  
  
  
  

As Qualificações Preferenciais incluem:

• Qualificação em TI ou engenharia.
  
  
  
  

Nota Global:

As funções listadas nesta descrição de trabalho não limitam a atribuição de trabalho. Elas não devem ser interpretadas como uma lista completa das funções que normalmente devem ser desempenhadas na posição ou aquelas ocasionalmente atribuídas fora das funções normais de um empregado. Nosso Código de Ética e Conduta aborda as responsabilidades que todos temos na QBE para com nossa empresa, uns com os outros e com nossos clientes, fornecedores, comunidades e governos. Ele fornece orientações claras para nos ajudar a tomar boas decisões.

Nota somente para os EUA:

Para executar com sucesso este trabalho, o indivíduo deve ser capaz de realizar cada responsabilidade essencial do trabalho de maneira satisfatória. Ajustes razoáveis podem ser feitos para permitir que um indivíduo com deficiência realize as responsabilidades essenciais do trabalho.

Habilidades:

Gerenciamento de Casos, Ferramentas de Colaboração, Comunicação, Pensamento Crítico, Gerenciamento de Valor para o Cliente, Suporte em Tecnologia da Informação (TI), Colaboração Intencional, Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gerenciamento de Desempenho, Solução de Problemas, Melhorias de Processos, Gerenciamento de Risco, Gerenciamento de Stakeholders, Gerenciamento de Equipe, Suporte Técnico

Como se Inscrever:

Para enviar sua inscrição, clique em "Aplicar" e siga o processo passo a passo.

Igualdade de Oportunidades de Emprego:

A QBE é uma empregadora de igualdade de oportunidades e é obrigada a cumprir a legislação de igualdade de oportunidades de emprego em cada jurisdição onde opera.