我们正在寻找一位客户服务代表加入我们的团队，为我们的客户提供卓越的支持。理想的候选人是一个积极主动的问题解决者，具备出色的沟通技巧和以客户为中心的思维方式。您将负责处理客户询问、解决问题，并确保通过多个渠道提供积极的客户体验。

主要职责：

• 通过电话、电子邮件、在线聊天和社交媒体回应客户询问。

• 提供有关产品、服务和公司政策的准确信息。

• 高效解决客户投诉，确保客户满意度。

• 根据需要处理订单、退货和换货。

• 对公司产品和服务保持全面了解。

• 在客户关系管理系统中更新客户记录和交互信息。

• 与其他部门合作，有效解决客户问题。

• 跟进客户，确保其关切得到解决。

• 识别并在必要时将复杂问题上报给高级管理层。

• 收集客户反馈，并提供服务改进的见解。

• 达成或超过客户服务绩效指标（例如：响应时间、解决率、客户满意度评分）。

• 高中毕业或同等学历（优先考虑本科学位）。

• 在客户服务或相关岗位上有证明的工作经验。

• 出色的口头和书面沟通能力。

• 优秀的问题解决能力和积极的态度。

• 能够处理高压情况并有效缓解冲突。

• 熟练使用客户关系管理软件、电子邮件和在线聊天工具。

• 强大的多任务处理和时间管理能力。

• 适应快节奏工作环境的能力。

• 同理心和积极倾听的能力。

• 能够独立工作，也能作为团队的一部分工作。