团队领导：

• 监督、激励并指导客服代表团队。
• 定期召开团队会议，更新团队最佳实践和持续期望。

客户支持：

• 以专业和及时的方式处理升级的客户咨询和投诉。
• 确保所有客户互动都以最高水平的服务处理。
• 协助解决复杂的客户问题并提供适当的解决方案。
• 为团队成员提供建设性的反馈和绩效评估。

培训与发展：

• 培训新的客服代表，并为现有团队成员提供持续的辅导。
• 开发培训材料并进行培训会议，以提升团队绩效。
• 保持对最新行业趋势和最佳实践的了解。

绩效管理：

• 监控团队绩效指标和关键绩效指标，确保达到目标。
• 准备并向客户服务经理呈报绩效报告。
• 实施策略以提高团队效率和客户满意度。

运营协调：

• 协调排班，确保满足客户服务需求的足够人员配置。
• 保持客户互动和交易的准确记录。
• 与其他部门合作以解决问题并改善流程。

1. 在客服角色至少有3-5年的经验，最好是在物业管理行业。
2. 有领导或监督角色的经验者优先。
3. 熟悉Vantaca、AppFolio或类似平台的物业管理软件者优先。
4. 优秀的沟通和人际交往能力。
5. 强大的问题解决能力和冲突解决技巧。
6. 具备多任务处理和有效管理时间的能力。
7. 精通客服软件、客户关系管理系统和Microsoft Office套件。
8. 强大的领导力和团队建设能力。
9. 高度的耐心、同理心和专业素养。
10. 注重细节，专注于提供优质服务。
11. 能够在快节奏环境下茁壮成长并处理高压情况。
12. 必须能够100%远程工作，并拥有可靠的家庭办公环境。
13. 愿意全职工作，每周40小时，遵循美国时区。