Cargo: Associado de Sucesso do Cliente Remoto

Empresa: The Men’s Cave

Localização: Remoto || Trabalho de Casa

Horário: Segunda - Sexta || 9h30 - 18h30 (SGT)

Tipo de Emprego: Tempo Integral

Estamos Contratando!

Junte-se à The Men's Cave, um líder na indústria de salas de jogos, e faça parte de uma equipe que cria experiências inesquecíveis! Estamos contratando um Associado de Sucesso do Cliente Remoto que seja apaixonado por experiência do cliente, suporte pós-venda, construção de relacionamentos, resolução proativa de problemas e garantia de satisfação e retenção do cliente.

Desfrute da flexibilidade de um trabalho remoto ou arranjo de trabalho em casa em uma empresa que valoriza o crescimento e promove a colaboração, onde quer que você esteja.

Sobre a Função

O Associado de Sucesso do Cliente Remoto é o principal ponto de contato para clientes após a compra, garantindo uma experiência do cliente sem interrupções ao longo do ciclo de vida do cliente. Esta função combina suporte ao cliente, gerenciamento de contas e engajamento proativo para impulsionar a adoção do produto, a satisfação do cliente e a retenção.

O candidato ideal se destaca na resolução de tickets de suporte e consultas de clientes, enquanto constrói relacionamentos sólidos com os clientes, reduzindo a rotatividade e promovendo a defesa e referências dos clientes—tudo em um ambiente totalmente remoto, 100% trabalho de casa, que oferece flexibilidade e autonomia para entregar resultados excepcionais de qualquer lugar.

Principais Responsabilidades:

• Suporte ao Cliente & Gestão de Relacionamento: Servir como o principal ponto de contato para clientes após a compra, gerenciando pedidos de serviço, casos de garantia e coordenando com equipes técnicas para garantir resolução em tempo hábil. Oferecer uma experiência do cliente fluida e positiva enquanto impulsiona a satisfação, a retenção e o sucesso a longo prazo dos clientes.
• Melhorando a Experiência do Cliente: Aplicar um forte conhecimento do produto para resolver consultas de clientes e recomendar soluções eficazes, incluindo acessórios relevantes, atualizações ou produtos complementares que aprimorem a experiência geral do cliente e impulsionem a adoção do produto.
• Programas de Referência & Retenção: Aproveitar a experiência em gerenciar programas de referência e retenção de clientes, enquanto executa iniciativas de engajamento direcionadas para impulsionar negócios repetidos, fortalecer a lealdade do cliente e reduzir a rotatividade.
• CRM & Relatórios: Manter registros precisos e atualizados de clientes no sistema de CRM e preparar relatórios semanais sobre atividades de serviço, engajamento do cliente e geração de referências para apoiar a tomada de decisão baseada em dados.

Por que se Juntar a Nós?

• Trabalhe remotamente com uma equipe de apoio.
• Receba incentivos baseados em desempenho.
• Assuma responsabilidades e impacte diretamente a cultura da equipe.
• Função de longo prazo com um caminho claro de desenvolvimento para funcionários remotos.

Pronto para alavancar sua carreira? Candidate-se hoje!

• Gestão de Relacionamento com o Cliente
• Conhecimento de Produto
• Solução de Problemas
• Habilidades de Comunicação (verbal e escrita em inglês)
• Atendimento e Suporte ao Cliente

Requisitos:

• Graduação em administração de empresas, gestão ou área relacionada
• Mínimo de 1 ano de experiência em sucesso do cliente, gestão de contas ou atendimento ao cliente
• Deve ser proativo, com mentalidade centrada no cliente e consciência comercial
• Experiência em bens de consumo premium, produtos de interior/lifestyle ou soluções de hospitalidade é uma vantagem