Canon Business Services ANZ CSC - Service Management

CSC - Gestão de Serviços

Canon Business Services ANZ

Negociável

Remoto3-5 anos ExpMestreTempo Inteiro

Detalhes remotos

Abrir País：Filipinas

Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil

Este trabalho remoto está aberto para candidatos em países específicos. Por favor, confirme se deseja continuar, apesar das restrições de localização.

Descrição do Trabalho

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Descrição:

Sobre Nós

Como líder de mercado em Otimização de Processos de Negócios e serviços de TI há mais de 20 anos, o Canon Business Services Centre Philippines ajuda organizações a otimizar, automatizar e transformar suas operações, preparando-as para um maior crescimento. Trabalhamos de forma colaborativa com os clientes para obter os resultados desejados, fornecendo soluções personalizadas projetadas para atender e superar suas necessidades empresariais, superando desafios e liberando-os para focar no que os diferencia.

Somos confiáveis por líderes do setor por causa de nosso foco dedicado no cliente e abordagens ágeis para resolver os principais desafios de nossos clientes. Com um compromisso em oferecer a melhor experiência possível em gestão de serviços, muitos clientes têm parceria conosco por mais de uma década. As soluções que entregamos são confiáveis, escaláveis e econômicas, ajudando os clientes a não só avançar, mas também se manter à frente.

Ao se juntar ao Canon Business Services Centre, você encontrará uma cultura gratificante que valoriza você. Você será capacitado para se concentrar em sua progressão de carreira e transformar seus objetivos em realidade como parte integral do sucesso do grupo.

Sobre O Papel

Coordenador de Serviços ao Cliente – Gestão de Serviços atua como um elo de ligação com o Serviço de Atendimento ao Cliente para manter altos padrões de serviço e lidar eficientemente com as solicitações dos usuários. As principais responsabilidades incluem gerenciar tickets de serviço relacionados à Canon, registrar incidentes na ferramenta ITSM da Canon, fornecer suporte de segundo nível, auxiliar com solicitações IMACD e garantir a satisfação excepcional do cliente enquanto atende os níveis de serviço.

Deveres e Responsabilidades Essenciais

A equipe do CSC trabalhará com os Gerentes de Serviços ao Cliente (CSM) para realizar atividades em contas de Serviços de Documentos Gerenciados (MDS) nomeadas para garantir que os objetivos de negócios da Canon e as entregas aos clientes sejam atendidos.
Trabalhar com departamentos relevantes da Canon para coordenar informações-chave, entregar processos fluídos e garantir a precisão dos dados.
Capacitar a equipe de Serviços Gerenciados e Entrega de Serviços para se concentrar nas entregas principais de negócios.
Auxiliar na preparação de relatórios mensais de desempenho do cliente, incluindo;
Produzir relatórios manuais do cliente usando dados de diferentes fontes
Compilar relatórios de clientes conforme necessário pelos CSMs
Escalar quaisquer discrepâncias com informações ou configurações de sistema com o departamento interno relevante, rastrear informações e acompanhar a conclusão.
Auxiliar o CSM com relatórios mensais de MDS que podem incluir a produção de relatórios manuais usando dados de faturas, outras fontes de dados, produzir gráficos e resumos analíticos.
Gestão de escalonamento interno – gerenciar tarefas com equipes internas acompanhar até a conclusão.
Auxiliar na gestão da frota – apoiar solicitações IMACD.
Concluir reconciliações de contas para garantir a precisão dos dados.
Compilar cobrança e relatórios/consolidar em arquivos de dados mestre.
Gerenciar tickets de serviço na ferramenta ITSM do cliente.
Registrar e monitorar incidentes dentro do sistema ITSM da Canon para rastreamento e relatório.
Resolver ou escalar incidentes de serviço como suporte de segundo nível.
Auxiliar e gerenciar solicitações IMACD (Instalar, Mover, Adicionar, Alterar, Deletar).
Lidar com mudanças e atualizações padrão relacionadas a solicitações de serviço.
Garantir altos níveis de satisfação do cliente e atender os níveis de serviço.
Monitorar remotamente o status dos produtos e resolver problemas.
Manter um registro preciso de ativos e gerar relatórios de serviços.
Escalar quaisquer discrepâncias com informações ou configurações de sistema com o departamento interno relevante, rastrear informações e acompanhar a conclusão.
Auxiliar o CSM com relatórios mensais de MDS que podem incluir a produção de relatórios manuais usando dados de faturas, outras fontes de dados, produzir gráficos e resumos analíticos.
Gestão de escalonamento interno – gerenciar tarefas com equipes internas acompanhar até a conclusão.
Auxiliar na gestão da frota – apoiar solicitações IMACD.
Concluir reconciliações de contas para garantir a precisão dos dados.
Compilar cobrança e relatórios/consolidar em arquivos de dados mestre.
Gerenciar tickets de serviço na ferramenta ITSM do cliente.
Registrar e monitorar incidentes dentro do sistema ITSM da Canon para rastreamento e relatório.
Resolver ou escalar incidentes de serviço como suporte de segundo nível.
Auxiliar e gerenciar solicitações IMACD (Instalar, Mover, Adicionar, Alterar, Deletar).
Lidar com mudanças e atualizações padrão relacionadas a solicitações de serviço.
Garantir altos níveis de satisfação do cliente e atender os níveis de serviço.
Monitorar remotamente o status dos produtos e resolver problemas.
Manter um registro preciso de ativos e gerar relatórios de serviços.

Qualificações

Mínimo de 2 anos de experiência profissional relevante em suporte técnico ou atendimento ao cliente
Qualificações terciárias em Gestão Empresarial ou equivalente.
Fortes habilidades de gestão do tempo e capacidade de realizar múltiplas tarefas.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
Alto nível de precisão e atenção aos detalhes
Habilidades avançadas em informática, particularmente Microsoft Word, Excel, PowerPoint
Conhecimento em Salesforce, ServiceNow, Cherwell ou qualquer Sistema de Gestão de TI.
Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
Habilidades analíticas comprovadas e experiência em entender requisitos / implementar soluções

Se isso soa como você, adoraríamos que você se inscrevesse!

Acreditamos no poder de uma força de trabalho inclusiva e diversificada. Confiamos que você trará seu eu autêntico ao trabalho, e nos concentraremos em garantir que juntos, fazemos uma forte contribuição para a comunidade mais ampla na qual operamos. Quando possível, arranjos de trabalho flexíveis são a norma, pois sabemos que um melhor equilíbrio entre vida profissional e pessoal pode melhorar sua motivação, desempenho e produtividade.

Como um empregador que oferece igualdade de oportunidades, todas as candidaturas serão consideradas. Benefícios/perks podem variar dependendo da natureza de seu emprego com o Canon Group e do país onde você trabalha. Todos os candidatos devem ser elegíveis para trabalhar no país ao qual estão se candidatando no momento da inscrição.

Procurando juntar-se a esta equipe diversa? Inscreva-se online agora.

Candidatos bem-sucedidos serão notificados sobre os próximos passos

Requisito

Por favor, consulte a descrição do trabalho.

Entrega de ServiçoGestão de IncidentesMelhoria de ProcessosComunicação com StakeholdersMonitoramento de DesempenhoGestão de RiscosAutomaçãoGarantia de QualidadeGestão de MudançasDocumentação