Canon Business Services ANZ CSC - Service Management

CSC - Gestão de Serviços

Canon Business Services ANZ

Negociável

Remoto3-5 anos ExpMestreTempo Inteiro

Detalhes remotos

Abrir País：Filipinas

Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil

Este trabalho remoto está aberto para candidatos em países específicos. Por favor, confirme se deseja continuar, apesar das restrições de localização.

Descrição do Trabalho

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Descrição:

Sobre Nós

Como líder de mercado em Otimização de Processos de Negócios e serviços de TI por mais de 20 anos, o Canon Business Services Centre Philippines ajuda organizações a otimizar, automatizar e transformar suas operações, preparando-as para um crescimento maior. Trabalhamos colaborativamente com os clientes para obter os resultados que desejam, entregando soluções personalizadas projetadas para atender e superar suas necessidades de negócios, superando desafios e liberando-os para se concentrar no que os diferencia.

Somos confiados por líderes de indústria devido ao nosso foco dedicado no cliente e abordagens ágeis para resolver os principais desafios dos nossos clientes. Com o compromisso de fornecer a melhor experiência de gerenciamento de serviços possível, muitos clientes fizeram parceria conosco por mais de uma década. As soluções que entregamos são confiáveis, escaláveis e econômicas, ajudando os clientes a não apenas se antecipar, mas a se manter à frente.

Ao se juntar ao Canon Business Services Centre, você encontrará uma cultura gratificante que valoriza você. Você será capacitado a se concentrar no seu progresso na carreira e transformar suas metas em realidade como parte integral do sucesso do grupo.

Sobre O Papel

O Coordenador de Serviços ao Cliente - Gestão de Serviços atua como um elo com o Serviço de Atendimento ao Cliente para manter altos padrões de serviço e gerenciar eficientemente os pedidos dos usuários. As principais responsabilidades incluem gerenciar tickets de serviço relacionados à Canon, registrar incidentes na ferramenta ITSM da Canon, fornecer suporte de segundo nível, auxiliar com pedidos de IMACD e garantir a satisfação excepcional do cliente enquanto atende aos níveis de serviço.

Deveres e Responsabilidades Essenciais

A equipe do CSC trabalhará com os Gerentes de Serviços ao Cliente (CSM) para realizar atividades em contas de Serviços de Documentos Gerenciados (MDS) nomeadas para garantir que os objetivos de negócios da Canon e as entregas ao cliente sejam atendidas.
Trabalhar com os departamentos relevantes da Canon para coordenar informações-chave, entregar processos contínuos e garantir a precisão dos dados.
Habilitar a equipe de Serviços Gerenciados e Entrega de Serviços a se concentrar nas entregas de negócios principais.
Ajudar na preparação de relatórios mensais de desempenho do cliente, incluindo;
Produzir relatórios manuais de clientes usando dados de diferentes fontes
Compilar relatórios de clientes conforme necessário pelos CSMs
Escalar quaisquer discrepâncias com informações ou configuração do sistema com o departamento interno relevante, rastrear informações e seguir até a conclusão.
Auxiliar o CSM com relatórios mensais de MDS, que podem incluir a produção de relatórios manuais usando dados de fatura, outras fontes de dados, produzir gráficos e resumos analíticos.
Gestão de escalonamento interno - gerenciar tarefas com equipes internas até a conclusão.
Assistir na gestão de frotas - apoiar pedidos de IMACD.
Completar reconciliações de contas para garantir a precisão dos dados.
Compilar faturamento e relatórios/consolidar em arquivos de dados mestre em contagem.
Gerenciar tickets de serviço na ferramenta ITSM do Cliente.
Elevar e monitorar incidentes dentro do sistema ITSM da Canon para rastreamento e relatórios.
Resolver ou escalar incidentes de serviço como suporte de segundo nível.
Ajudar com e gerenciar pedidos de IMACD (Instalar, Mover, Adicionar, Alterar, Excluir).
Lidar com alterações e atualizações padrão relacionadas a solicitações de serviço.
Garantir altos níveis de satisfação do cliente e atender aos níveis de serviço.
Monitorar remotamente os status dos produtos e resolver problemas.
Manter um registro de ativos preciso e executar relatórios de serviço.
Escalar quaisquer discrepâncias com informações ou configuração do sistema com o departamento interno relevante, rastrear informações e seguir até a conclusão.
Auxiliar o CSM com relatórios mensais de MDS, que podem incluir a produção de relatórios manuais usando dados de fatura, outras fontes de dados, produzir gráficos e resumos analíticos.
Gestão de escalonamento interno - gerenciar tarefas com equipes internas até a conclusão.
Assistir na gestão de frotas - apoiar pedidos de IMACD.
Completar reconciliações de contas para garantir a precisão dos dados.
Compilar faturamento e relatórios/consolidar em arquivos de dados mestre em contagem.
Gerenciar tickets de serviço na ferramenta ITSM do Cliente.
Elevar e monitorar incidentes dentro do sistema ITSM da Canon para rastreamento e relatórios.
Resolver ou escalar incidentes de serviço como suporte de segundo nível.
Ajudar com e gerenciar pedidos de IMACD (Instalar, Mover, Adicionar, Alterar, Excluir).
Lidar com alterações e atualizações padrão relacionadas a solicitações de serviço.
Garantir altos níveis de satisfação do cliente e atender aos níveis de serviço.
Monitorar remotamente os status dos produtos e resolver problemas.
Manter um registro de ativos preciso e executar relatórios de serviço.

Qualificações

Mínimo de 2 anos de experiência profissional relevante em suporte técnico ou atendimento ao cliente
Qualificações de nível superior em Gestão de Negócios ou equivalente.
Fortes habilidades de gerenciamento de tempo e a capacidade de realizar múltiplas tarefas.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
Alto nível de precisão e atenção aos detalhes
Habilidades avançadas em informática, particularmente Microsoft Word, Excel, PowerPoint
Conhecimento com Salesforce, ServiceNow, Cherwell ou qualquer Gestão de Sistema de TI.
Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
Habilidades analíticas comprovadas e experiência em entender requisitos / implementar soluções

Se isso soa como você, adoraríamos que você se inscrevesse!

Acreditamos no poder de uma força de trabalho inclusiva e diversa. Confiamos que você trará seu eu autêntico ao trabalho e nos concentraremos em garantir que juntos, façamos uma forte contribuição para a comunidade mais ampla na qual operamos. Quando possível, os arranjos de trabalho flexíveis são a norma, pois sabemos que um melhor equilíbrio entre vida profissional e pessoal pode melhorar sua motivação, desempenho e produtividade.

Como um empregador que oferece igualdade de oportunidades, todos os candidatos serão considerados. Benefícios/vantagens podem variar dependendo da natureza do seu emprego com o Canon Group e do país onde você trabalha. Todos os candidatos devem ser elegíveis para trabalhar no país para o qual estão se candidatando no momento da inscrição.

Procurando se juntar a esta equipe diversa? Inscreva-se online agora.

Candidatos selecionados serão notificados sobre os próximos passos

Requisito

Por favor, consulte a descrição do trabalho.

Entrega de ServiçoGestão de IncidentesMelhoria de ProcessosComunicação com StakeholdersMonitoramento de DesempenhoGestão de RiscosAutomaçãoAvaliação de QualidadeGestão de MudançasDocumentação