Descrição do Trabalho:

Estamos procurando um Especialista em Suporte de Helpdesk de TI experiente e orientado ao cliente para fornecer suporte técnico direto para usuários finais através de múltiplos canais de comunicação, incluindo chat, e-mail, telefone e ferramentas de acesso remoto. Nesta função, você será responsável por diagnosticar e resolver uma ampla gama de problemas de hardware, software e rede para garantir operações de TI suaves e eficientes. Você também desempenhará um papel vital no processo de integração e desativação, configurando e desativando contas de usuários, configurando sistemas e treinando funcionários sobre ferramentas de TI e melhores práticas. Uma parte chave de suas responsabilidades incluirá manter documentação de suporte detalhada, oferecer um excelente atendimento ao cliente e garantir a conformidade com as políticas e procedimentos de segurança de TI da empresa.

Requisitos de Habilidade:

• Mínimo 3 anos de experiência em Suporte de Helpdesk de TI.
• Aberto tanto para trabalho híbrido quanto totalmente remoto.
• Prova de capacidade para solucionar e resolver uma ampla gama de problemas de TI com fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
• Habilidades excepcionais de comunicação e interpessoais, com uma abordagem centrada no cliente para suporte.
• Experiência prática em suporte a ambientes Windows e macOS.
• Dominante em usar sistemas de tíquetes de TI e ferramentas de suporte remoto para gerenciar e resolver incidentes de forma eficiente.
• Capacidade comprovada de gerenciar múltiplas prioridades, cumprir prazos e manter-se organizado em um ambiente de ritmo acelerado.
• Alta atenção aos detalhes com fortes habilidades de documentação e organização.
• Compreensão sólida de fundamentos de rede, princípios de segurança de TI e melhores práticas.
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de contas de usuários, como Active Directory, Google Workspace ou plataforma similar.
• Experiência anterior em uma função de Helpdesk de TI ou suporte técnico é altamente desejável.
• Certificações de TI relevantes (por exemplo, CompTIA A+, ITIL, Microsoft Certified, etc.) são um diferencial.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.