• Você supervisiona o suporte a clientes que encontram problemas ao usar os produtos da empresa.
• Você supervisiona representantes que respondem a perguntas dos clientes via voz, chat e e-mail.
• Você estabelece e mantém sistemas que fornecem respostas a perguntas e problemas comuns.
• Você relata problemas novos ou recorrentes aos departamentos de design.
• Você garante que os representantes sejam devidamente treinados quando produtos antigos são atualizados ou novos produtos são lançados.
• Você seleciona, desenvolve e avalia o pessoal para garantir a operação eficiente da função.
  
  

• Você desenvolve e mede objetivos de desempenho e indicadores-chave de desempenho para sua área/região.
• Você garante que as metas corporativas, de qualidade e de serviço sejam atendidas, incluindo níveis adequados de pessoal na equipe.
• Você sempre melhora e avalia processos para aprimorar a qualidade e a experiência de atendimento ao cliente, construindo lealdade do cliente e valor da marca.
• Você aproveita a tecnologia para melhorar processos/sistemas para construir e liderar um departamento de classe mundial.
• Você colabora com outros departamentos para identificar, testar e implementar melhorias nos processos de trabalho e sistemas.
• Você cria, implementa, comunica e interpreta novas/existentes políticas ou procedimentos para a equipe.
• Você assegura que a equipe compreenda e cumpra todos os elementos do Sistema de Qualidade, requisitos regulatórios, confidencialidade e privacidade.
• Você gerencia volumes dinâmicos de chamadas por filas e participa de previsões de chamadas, modelagem de nível de serviço e gestão de força de trabalho.
• Você se associa a outros departamentos para resolver questões envolvendo necessidades de suporte ao cliente.
• Você inicia e faz recomendações sobre processos, políticas e procedimentos.
• Você escreve/atualiza documentos para procedimentos e políticas da empresa conforme necessário.
  
  

• Você orienta e guia gerentes na realização de seus objetivos e metas, incluindo seu desenvolvimento pessoal.
• Você coordena programas de treinamento técnico para treinamento de produtos existentes e novos.
• Você desenvolve e apoia os programas de gestão e desenvolvimento de pessoas da Corporate, fornecendo insights e sugestões necessários para desenvolver ainda mais programas existentes.
• Você garante que a comunicação com os funcionários permaneça aberta, atualizada e transparente, fornecendo informações/dados precisos no momento e local adequados.
• Você age como um coach e mentor para apoiar a capacidade e o desenvolvimento organizacional.
• Você demonstra excelente conhecimento da cultura e missão da empresa e defende nossos valores centrais.
  
  

• Você ajuda o Líder da Torre a gerenciar o custo por recurso para atender às metas acordadas.
• Você desenvolve e apoia iniciativas de gestão de custos através de várias ferramentas para identificar e eliminar despesas desnecessárias.
• Você gerencia e controla o orçamento aprovado.
• Você auxilia nos processos de orçamento anual.
  
  

• Você desenvolve e impulsiona estratégias internas, iniciativas e programas para apoiar as metas e objetivos corporativos da Torre de Suporte Técnico e da organização GBS.
• Você determina a necessidade de revisões de objetivos e planos de acordo com as condições atuais do negócio.
  
  

• Você assume e realiza deveres de produtos especiais conforme atribuído.
  
  

• Você tem de 5 a 8 anos de experiência anterior em gestão de pessoas em um ambiente de BPO/Serviços Compartilhados/Saúde com alto volume de chamadas.
• Você possui um Diploma de Graduação com mais de 13 anos de experiência na indústria.
• Você tem experiência com treinamento e mentoria de funcionários, incluindo o desenvolvimento de programas de treinamento.
• Você possui habilidades interpessoais altamente desenvolvidas com excelentes habilidades de comunicação escrita e oral.
• Você incorpora habilidades de inteligência emocional fortes para impulsionar a objetividade na tomada de decisões justas e justas.
• Você tem a capacidade de tomar decisões cruciais.
• Você é flexível na programação, trabalhando pelo menos um dia de fim de semana, com base no volume de chamadas dos clientes, sazonalidade e necessidades da equipe.
• Você tem a capacidade comprovada de trabalhar com múltiplos prazos curtos e prioridades dinâmicas.
• Você é altamente detalhista e orientado à ação.
• Você deve ser entusiasta, orientado a soluções e positivo em seu estilo de liderança.
• Você viaja conforme necessário ocasionalmente.
• Você deseja e está disposto a fazer parte de algo incrível!
  
  

• Experiência preferida apoiando equipes de produto altamente técnicas/complexas em um ambiente 24/7.
• Disposição para trabalhar em um formato híbrido.
• Experiência em trabalhar para uma organização de Serviços Compartilhados.
  
  

• Um lugar na primeira fila da tecnologia CGM que muda a vida. Conheça nossa corajosa comunidade #dexcomwarriors.
• Um programa de benefícios completo e abrangente.
• Oportunidades de crescimento em escala global.
• Acesso ao desenvolvimento de carreira através de programas de aprendizado interno e/ou reembolso de matrícula qualificado.
• Uma organização empolgante e inovadora, líder do setor, comprometida com nossos funcionários, clientes e as comunidades que servimos.
  
  

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• Por favor, note: Esses dados são extraídos automaticamente com base no código do trabalho ao criar a requisição.
  
  

Por favor, consulte a descrição do trabalho.