• Forte desejo de trabalhar com uma equipe que tem objetivos comuns
• Paixão por ajudar os clientes e construir relacionamentos
• Desejo de trabalhar em um ambiente dinâmico onde cada dia oferece perguntas diversas
• Aptidão para resolução de problemas e pensar fora da caixa.
• Provisiona suporte de entrada para resolver consultas e problemas dos clientes.
• Analisa relatórios de dados, formulários e tecnologias da web compatíveis com o nível de treinamento e compreensão.
• Determina se deve resolver problemas pessoalmente ou encaminhar a um membro mais experiente da equipe.
• Comunica-se de forma responsável com todas as partes envolvidas na resolução de problemas para atender e gerenciar as expectativas dos clientes.
• Utiliza o sistema de gerenciamento de clientes da Tyler para criar, rastrear e/ou atualizar detalhes sobre as especificidades das questões do cliente.
• Pode auxiliar na redação de estimativas para especificações de modificação de software e documentação de processos de suporte.
• Pode enviar questões de clientes à equipe de desenvolvimento para resolução conforme necessário.
• Realiza testes de Garantia de Qualidade para atualizações/mudanças de módulos de software. Analisa os resultados para garantir que o software funcione conforme necessário.
• Pode criar ou aprimorar documentação ao longo do processo de suporte.
• Compromete-se a expandir habilidades tecnológicas e conhecimento dos produtos da Tyler.
• Demonstra consciência e adesão às políticas da empresa conforme descrito no Manual do Funcionário. Estas incluem, mas não estão limitadas a, Segurança, Igualdade de Oportunidades de Emprego, Ética Empresarial e Políticas Anti-Assédio.
• Realiza outras funções conforme designado.
  
  

• Graduação em área relacionada ou experiência equivalente.
• Excelentes habilidades interpessoais.
• Habilidades eficazes de tomada de decisão e solução de problemas envolvendo a solução de questões básicas a moderadas.
• Fortes habilidades organizacionais.
• Habilidade analítica eficaz, particularmente em um ambiente técnico.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Conhecimento do Microsoft Office.
• Deve estar disposto a comparecer ao escritório pelo menos 2 vezes por semana.
• Deve ser capaz de trabalhar entre as horas das 20h às 9h, turno PHST.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.