Dexcom Technical Support Representative 1

Representante de Suporte Técnico 1

Dexcom

Negociável

Remoto1-3 Anos ExpDiplomaTempo Inteiro

Detalhes remotos

Abrir País：Filipinas

Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil

Este trabalho remoto está aberto para candidatos em países específicos. Por favor, confirme se deseja continuar, apesar das restrições de localização.

Descrição do Trabalho

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Descrição:

A Empresa

A Dexcom Corporation (NASDAQ DXCM) é uma pioneira e líder global em monitoramento contínuo de glicose (CGM). A Dexcom começou como uma pequena empresa com um grande sonho: mudar para sempre a forma como o diabetes é gerenciado. Para desbloquear informações e insights que promovem melhores resultados de saúde. Aqui estamos 25 anos depois, tendo pioneirado uma indústria. E estamos apenas começando. Estamos ampliando nossa visão além do diabetes para capacitar as pessoas a controlar a saúde. Isso significa insights personalizados e acionáveis destinados a resolver desafios importantes de saúde. Para continuar o que começamos: Melhorando a saúde humana.

Somos impulsionados por milhares de pessoas ambiciosas e apaixonadas em todo o mundo que estão dispostas a lutar como guerreiros para ganhar a confiança de nossos clientes, ouvindo, servindo com integridade, pensando grande e sendo confiáveis. Já mudamos milhões de vidas e estamos prontos para mudar milhões mais. Nossa ambição futura é nos tornarmos uma empresa líder em tecnologia de saúde para consumidores enquanto continuamos a desenvolver soluções para condições de saúde sérias. Chegaremos lá reinventando constantemente experiências únicas de tecnologia de biossensores. Embora tenhamos percorrido um longo caminho desde nossos dias de pequena empresa, nossos sonhos são maiores do que nunca. A oportunidade de melhorar a saúde em escala global está diante de nós.

Conheça a Equipe

Como Representante de Suporte Técnico na Dexcom, você estará interagindo com pacientes, pais e cuidadores de pessoas afetadas pelo diabetes que usam produtos Dexcom. Sua assistência proporciona a toda a família uma sensação de conforto e a capacidade de seguir em frente com suas vidas de maneira positiva e produtiva. Trabalhando em um ambiente dinâmico com nossa equipe dedicada e focada, você garante uma experiência de alta qualidade para cada paciente ao se envolver e conectar adequadamente com eles enquanto fornece assistência técnica para determinar por que o serviço, o equipamento ou o recurso está inoperante e/ou solucionar seus problemas para que possam usar os produtos Dexcom conforme pretendido.

Onde Você Entra

Apoie consultas de pacientes, preocupações sobre produtos/serviços e questões técnicas relacionadas aos aplicativos móveis da Dexcom, software em nuvem e hardware associado. Acesse e atualize contas de pacientes por meio de sistemas baseados em computador. Monitore os procedimentos atuais para garantir conformidade com os padrões estabelecidos. Forneça suporte técnico e treinamento a pacientes e profissionais de saúde.
Sirva como primeiro ponto de contato para pacientes e profissionais médicos. Ajude com questões de suporte ao paciente. Coordene com a Advocacia do Cliente para garantir que os registros sejam mantidos em altos padrões.
Atenda chamadas sobre consultas e reclamações de pacientes. Responda a chamadas telefônicas de pacientes, formulários de suporte a produtos e e-mails com dicas de solução de problemas e instruções específicas. Revise e discuta dados com os pacientes. Pode ser necessário algum treinamento de pacientes por telefone.
Use e mantenha software e bancos de dados de forma apropriada. Documente e analise informações de pacientes e produtos, envie substituições e amostras, e realize acompanhamento de pacientes de acordo com os padrões do departamento.
Participe do treinamento de novos produtos (quando necessário, ao serem lançados novos produtos).
Cumpra todos os elementos do Sistema de Qualidade, requisitos regulatórios e confidencialidade e privacidade do paciente conforme descrito para a posição.
Promova e mantenha padrões de suporte técnico de alta qualidade dentro do departamento de Suporte Técnico, alcançando os níveis de serviço acordados.
Garanta que a Dexcom mantenha resultados satisfatórios nas pesquisas periódicas com clientes.
Participe e contribua para todas as reuniões da empresa de acordo com as regulamentações e diretrizes da empresa. Esta posição assume e realiza outras funções e atribuições conforme exigido pelo departamento.

O Que Te Faz Bem-Sucedido

Para desempenhar com sucesso este trabalho, um indivíduo deve ser capaz de realizar cada função essencial de forma satisfatória. Os requisitos listados são representativos do conhecimento, habilidade e/ou capacidade exigidos. Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiência realizem as funções essenciais.

Educação em nível HND [Higher National Diploma] e/ou 1+ anos de experiência relevante em suporte ao cliente/técnico.
Fluência em inglês e espanhol, tanto na comunicação escrita quanto oral.
Sólido conhecimento dos sistemas operacionais Windows/Mac OS X e navegadores da web associados: Internet Explorer, Chrome, Safari e Firefox.
Experiência comprovada em suporte a aplicativos móveis, tanto iOS quanto Android, assim como sistemas de relatórios baseados em nuvem.
Conhecimento e experiência em fornecer suporte em diversos canais de mídia social.
Habilidade inata para solucionar problemas e resolver questões, exibindo fortes habilidades de atendimento ao cliente e excelente acuidade telefônica.
Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita, incluindo habilidades de escuta eficaz e capacidade de comunicar-se de forma precisa e eficaz pessoalmente, por telefone, por e-mail e outras correspondências comerciais.
Excelente acuidade telefônica e capacidade de demonstrar empatia aos clientes.
Capacidade de reter informações detalhadas, solucionar problemas e resolver dificuldades.
Sólida proficiência em solucionar questões e pensar de forma crítica.
Capaz de trabalhar em horários flexíveis em um cronograma rotativo, incluindo noites, feriados e fins de semana.
Capacidade de trabalhar de forma independente sob supervisão quando necessário e em conjunto com outros departamentos.
Desejo, motivação e disposição para fazer parte de uma empresa em rápido crescimento.

Qualificações Preferenciais

Conjunto de habilidades tecnicamente proficiente nas áreas de solução de problemas em dispositivos médicos.
Candidatos multilíngues; cobrindo inglês e espanhol, apoiados em nossos mercados diretos.
Formação em nível superior em uma disciplina baseada em computação.

O Que Você Receberá

Um lugar na primeira fila para a tecnologia de CGM que muda vidas. Aprenda sobre nossa corajosa comunidade #dexcomwarriors.
Um programa completo e abrangente de benefícios.
Oportunidades de crescimento em escala global.
Acesso ao desenvolvimento de carreira por meio de programas de aprendizagem internos e/ou reembolso de matrícula qualificado.

Experiência e Educação

Normalmente, requer um mínimo de 2-4 anos de experiência relacionada e um diploma/certificado de ensino médio ou equivalente.

Requisito

Por favor, consulte a descrição do trabalho.

Atendimento ao ClienteSolução de ProblemasConhecimento TécnicoHabilidades de ComunicaçãoResolução de ProblemasConhecimento do ProdutoGestão do TempoColaboração em Equipe