Tahche Careers Technical Support Engineer

Engenheiro de Suporte Técnico

Tahche Careers

Negociável

RemotoGraduação/Aluno FrescoDiplomaTempo Inteiro

Detalhes remotos

Abrir País：Filipinas

Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil

Este trabalho remoto está aberto para candidatos em países específicos. Por favor, confirme se deseja continuar, apesar das restrições de localização.

Descrição do Trabalho

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Descrição:

Nosso cliente parceiro dos EUA é um provedor de soluções tecnológicas em rápido crescimento, focado em Cloud, Cibersegurança, Networking, Recuperação de Desastres e Serviços Gerenciados.

Como Engenheiro de Suporte Técnico, você será responsável pelo suporte remoto ao cliente, além de suporte no local esporádico, incluindo forte interação com usuários finais em diversos ambientes computacionais.

Esta é uma função em tempo integral, em um turno dos EUA e em um setup de Trabalho no escritório.

Se você possui o conjunto de habilidades correto, esta pode ser a sua oportunidade de ingressar nesta organização em rápido crescimento.

Deveres e Responsabilidades

Capacidade de lidar com ambientes computacionais diversos em uma ampla seção transversal de clientes empresariais
Analisar e documentar um ambiente de rede cliente/servidor desconhecido enquanto avalia o caminho mais rápido para a resolução
Realizar análise rápida de incidentes em nível de estação de trabalho e demonstrar consistentemente a capacidade de determinar a causa
Definir expectativas dos clientes de forma apropriada ao longo do processo de resolução de problemas
Utiliza utilitários de software apropriados e ferramentas específicas de fornecedor ou aplicativo para fornecer a resolução mais rápida dos incidentes dos clientes
Monitorar o Quadro de Serviços do Centro de Serviço Remoto (RSC) para novos tickets de serviço criados

Priorizar os tickets criados
Seguir as melhores práticas para escalar tickets para engenheiros de Nível 2

Comunicar os passos tomados durante a resolução de problemas e resoluções por meio de comunicação clara e não técnica
Demonstrar o nível correto de urgência ao resolver incidentes de clientes
Resolução de incidentes/solicitações relacionadas a, mas não se limitando ao seguinte:

problemas de Aplicativo de Email/Office 365
problemas de Conectividade Cliente/Servidor (conforme SOP)
incidentese de Estação de Trabalho Sensíveis ao Tempo e VIP
Restaurar Arquivos
incidentes de Acesso Remoto (Citrix e Serviços de Terminal)
Redefinições de Senhas
Problemas de Impressora em Rede

Qualificações

Pelo menos 3-5 anos de sólida experiência em suporte de desktop
Conhecimento de configurações de dispositivos móveis e resolução de problemas
Experiência na instalação, solução de problemas e personalização do Microsoft Office, incluindo configurações do Outlook
Experiência na resolução de problemas de hardware de estação de trabalho
Conhecimento e experiência com Active Directory
Fortes habilidades de resolução de problemas com a capacidade de priorizar e coordenar tarefas

Outras Conhecimentos Técnicos Preferenciais

Conhecimento profundo do Windows OS (7, 8.1, 10, etc.)
Experiência com Windows Server
Experiência com ferramentas de monitoramento e gerenciamento remoto
Experiência com Apple OS
Experiência com VMWare

Certificações Preferenciais

CompTIA Net +
Microsoft: MCP/MCITP/MCSA

Requisito

Por favor, consulte a descrição do trabalho.

Atendimento ao ClienteResolução de ProblemasConhecimento TécnicoHabilidades de ComunicaçãoSolução de ProblemasConhecimento do ProdutoGestão de TempoColaboração em Equipe